空調(diào)維修陷阱調(diào)查：“缺氟”成常用“忽悠”手段
在人們?nèi)粘Ｉ钪�，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往會被一些維修人員“忽悠”需要加氟。對此，有空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士表示，其實空調(diào)在質(zhì)量過硬且正常使用情況下，本來是不需要加氟的，“至少用個五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問題，要么是維修人員騙錢”。
資料圖：工作人員正在安裝空調(diào)。中新社記者 張云 攝
每逢夏天一進入桑拿天，買空調(diào)和修空調(diào)的家庭就同時驟增。但是，與人們買空調(diào)已經(jīng)習(xí)慣去正規(guī)賣場或網(wǎng)上平臺不同，即便在大城市，人們也很難找到有品牌的正規(guī)空調(diào)維修商。雖然人們對街邊張貼的空調(diào)維修小廣告往往不屑一顧，但很多人習(xí)慣的上網(wǎng)信手一搜找到的空調(diào)維修點同樣問題多多。
遇到不正規(guī)服務(wù)商家，消費者不僅遭遇亂收費，而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺上的沒有資質(zhì)的維修商。
調(diào)查
空調(diào)維修企業(yè)辦網(wǎng)站擠進搜索結(jié)果前列
北京市工商局近期發(fā)布信息就顯示，進入6月份以來有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時有發(fā)生;二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借機抬高維修費用;三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時、服務(wù)質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
根據(jù)媒體報道，很多消費者維修空調(diào)遭遇騙局都是通過上網(wǎng)搜索空調(diào)維修找到的網(wǎng)點所為。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在百度網(wǎng)頁搜索中，輸入“空調(diào)維修”關(guān)鍵字后，搜索出的結(jié)果并不像很多行業(yè)那樣明確標明“廣告”“推廣”等字樣，大量排在搜索結(jié)果前列的內(nèi)容都是以“百度快照”的名義呈現(xiàn)，但其實點擊進去都是商業(yè)性空調(diào)維修企業(yè)的信息，這些企業(yè)則是通過自己辦網(wǎng)站的形式擠進了百度搜索結(jié)果的前列。
北青報記者搜索“空調(diào)維修”后看到，排在前五六位的搜索結(jié)果均為空調(diào)維修企業(yè)的商業(yè)信息，除了一家是58同城平臺外，其他均為企業(yè)開辦的網(wǎng)站。其中有的網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)很久不更新了，甚至還是2015年、2016年的內(nèi)容，但整個網(wǎng)頁最顯眼的則是不斷閃爍的聯(lián)系方式或?qū)υ捒颉?/p>
北青報記者點擊了排位第一名的搜索結(jié)果，立刻彈出了聯(lián)系方式，既有電話又有QQ,還有通過掃碼進行微信聯(lián)系的途徑。通過查詢看到，這家網(wǎng)站屬于一家設(shè)立于北京房山的技術(shù)開發(fā)公司，在其經(jīng)營范圍中也確實存在空調(diào)維修一項。不過北青報記者在該網(wǎng)站首頁的“公司榮譽”一欄中發(fā)現(xiàn)，其展示的各種證書中并看不到有本公司的榮譽記錄，而是使用的其他公司的榮譽證書，其中一個“全國售后服務(wù)十佳單位”證書上顯示的是一家福建公司，而另一個“中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書”則屬于一家上海公司。北青報記者通過“天眼查”查詢，這家北京公司與另兩家福建、上海公司并無直接關(guān)聯(lián)。
北青報記者又點擊另一搜索結(jié)果，同樣進入的是一家主要內(nèi)容為空調(diào)維修的網(wǎng)站。該網(wǎng)站的注冊地址顯示為廣東，但首頁均顯示著北京地區(qū)的服務(wù)電話。
此外，一家搜索到的某空調(diào)維修網(wǎng)，經(jīng)查詢其網(wǎng)站主體也是一家空調(diào)維修企業(yè)，但該網(wǎng)站甚至未按規(guī)定在首頁標示網(wǎng)站備案信息。
追訪
網(wǎng)上空調(diào)維修標價成擺設(shè)
北青報記者注意到，在這些位居搜索結(jié)果前列的網(wǎng)站上內(nèi)容普遍比較陳舊，有的標示的空調(diào)維修價格明顯偏低，可信度不高。北青報記者選擇了一家標示“一匹空調(diào)加氟收費僅為40元”的網(wǎng)站，按其聯(lián)系電話打過去詢問，對方明確表示網(wǎng)站上的收費價格已經(jīng)好久沒更新了，“只是擺設(shè)，那么低的價格不可能。”
而對于一匹空調(diào)加氟究竟收多少錢，對方則表示“得看實際情況”，但他也說不清哪些情形會收取哪些費用，而是急著問北青報記者維修地址打算直接派人上門。
關(guān)注
11家空調(diào)維修商竟有9家不靠譜
上海市消保委此前也發(fā)布了一份通過實地測試進行的空調(diào)維修服務(wù)比較實驗，并發(fā)布了《2018年空調(diào)維修消費體察報告》。上海消保委家電專家在實地體驗中，只是將一臺空調(diào)的遙控器設(shè)置為亂碼導(dǎo)致無法啟動空調(diào)，然后向維修商報修上門服務(wù)。沒想到在隨機選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構(gòu)空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機亂收費，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。
在這次被上海市消保委曝光的亂收費維修商中，不乏一些知名平臺上的服務(wù)商。這些平臺上的服務(wù)商均謊稱空調(diào)缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。其中一家平臺搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機器導(dǎo)致空調(diào)真的無法開啟。上海市消保委家電專家任超英介紹，這種做法會對空調(diào)本身造成嚴重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。但該平臺甚至無法提供該入駐商戶的注冊名稱和地址，可見管理之混亂。
而在另一家平臺上找到的“上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司”，維修工在上門檢查內(nèi)機后就判定內(nèi)機電腦板故障，表示要么付400元修理電腦板要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機隨便“搗鼓”了一會兒并未實際修理便稱“修好了”。隨后維修工又謊稱室外機沒制冷劑，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象達到虛假加液的目的，收費730元。
聚焦
維修人員為何愛用“缺氟”忽悠人
其實，不僅僅是上海消保委此次實際體驗中頻頻遭遇空調(diào)“缺氟”的“假診斷”，在人們?nèi)粘Ｉ钪�，空調(diào)一旦出現(xiàn)不制冷的情形，往往也會被一些維修人員“忽悠”需要加氟。其中的原因不言自明，加氟的價格更貴。據(jù)北青報記者查詢多家空調(diào)維修商，目前在北京加一次氟基本要收300至800元不等。而更關(guān)鍵的是，維修者究竟給空調(diào)加了多少氟，消費者并無法判別。
不過，據(jù)空調(diào)行業(yè)內(nèi)部人士介紹，其實空調(diào)在質(zhì)量過硬且正常使用情況下，本來是不需要加氟的，“至少用個五六年是不用加的，那些一年一加氟的維修，要么是空調(diào)質(zhì)量有問題，要么是維修人員騙錢”!
其實，格力電器董事長董明珠也曾對社會上普遍的“空調(diào)亂加氟”現(xiàn)象“開過火”。“好的空調(diào)都不用加氟，好多消費者被欺騙了!”她表示，很多人認為空調(diào)每年加氟是正常的，但實際上不僅浪費錢也污染環(huán)境。“為什么這么多空調(diào)都要每年加氟呢?那說明它偷工減料或者材質(zhì)有問題導(dǎo)致內(nèi)漏。消費者貪便宜花幾百塊錢買臺劣質(zhì)空調(diào)回去，10年用下來加氟就加了兩三千塊錢了!”
對此，有空調(diào)行業(yè)的技術(shù)人員也向北青報記者表示，空調(diào)在正常使用下，最多三四年加一次氟就足夠了，如果每年都要加氟肯定是有問題的。因為就空調(diào)的運轉(zhuǎn)而言，氟并不是“消耗品”，空調(diào)之所以會出現(xiàn)“缺氟”，唯一的可能性就是空調(diào)管路密封不嚴，出現(xiàn)了泄漏。但正常的空調(diào)即便出現(xiàn)泄漏也應(yīng)該是極微量的，不可能一兩年就漏到了無法制冷的地步。
這位人士分析，空調(diào)屢屢被認為需要加氟有兩種原因，一方面是空調(diào)管路存在質(zhì)量問題，氟的泄漏嚴重，這主要是因為空調(diào)在制造環(huán)節(jié)用料粗糙或者焊接有問題。但他告訴北青報記者，其實更主要的原因就是維修商為了賺錢謊稱空調(diào)需要加氟。但需要注意的是，盲目加氟不僅讓消費者白花了冤枉錢，不法維修商在對不缺氟的空調(diào)加氟前還必須要故意放出一些氟，這直接會造成環(huán)境的污染，同時這種不規(guī)范的操作本身就可能引發(fā)空調(diào)故障，嚴重時甚至?xí)䦟?dǎo)致空調(diào)徹底報廢。
