杭州強化四個一站式服務(wù)

　　浙江省杭州市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革不斷深化，作為重要內(nèi)容之一的醫(yī)療機構(gòu)一站式服務(wù)逐步實現(xiàn)。截至10月底，杭州市級醫(yī)院和區(qū)、縣(市)第一人民醫(yī)院已全部設(shè)置“四個一站式服務(wù)中心”，即一站式門診綜合服務(wù)中心、一站式入院準備中心、一站式檢查預約中心、一站式醫(yī)患溝通服務(wù)中心。患者就診更方便、住院更省心、檢查少跑腿。

　　今年7月，杭州市衛(wèi)生計生委印發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療機構(gòu)一站式服務(wù)的通知》，要求全市縣級以上醫(yī)院創(chuàng)建“四個一站式服務(wù)中心”，今年6月底前,各市級醫(yī)院均要開展“四個一站式服務(wù)”工作。

　　據(jù)介紹，一站式門診綜合服務(wù)中心主要為患者提供導醫(yī)導診、分診、咨詢、便民惠民、健康宣教等服務(wù)。一站式入院準備中心主要提供床位咨詢預約、入院繳費、入院前檢查檢驗、健康教育等服務(wù)。該中心整合優(yōu)化雙向轉(zhuǎn)診中心的轉(zhuǎn)診入院功能，除急危重病人和符合急診入院標準的病人外全部納入入院準備中心統(tǒng)一收治。一站式檢查預約中心提供檢查咨詢、預約申請、檢查項目集中預約、檢查宣教等服務(wù)。對于涉及心電、B超、普通放射、CT、MRI、胃鏡和腸鏡等多個檢查項目的，由醫(yī)生在診間根據(jù)患者實際情況將各個檢查盡量預約在同一時間段內(nèi)，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)。一站式醫(yī)患溝通服務(wù)中心主要提供傾聽患者訴求，受理、分辦患者投訴、建議，為患者排憂解難等服務(wù)。把原先分散在醫(yī)院院辦、門診辦公室、醫(yī)務(wù)科等部門的受理職能統(tǒng)一歸口至一站式醫(yī)患溝通服務(wù)中心，同時，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、意見箱等多種投訴途徑，中心配備專職人員受理處置。